Enttäuschende Erfahrung – ehrlicher Kunde wurde falsch behandelt

Am 24.07.2026 hatte ich in der Norma-Filiale in der Waldstraße 46 eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich war wie gewohnt einkaufen. An der Kasse hatte ich eine Norma-Einkaufstasche oben auf meinen Einkaufswagen gelegt. Die Kassiererin fragte mich, ob die Tasche von Norma sei. Ich antwortete eindeutig mit „Ja, die ist von hier“. Leider wurde die Tasche anschließend von der Kassiererin versehentlich nicht berechnet.

Nachdem ich den Kassenbereich verlassen hatte, wurde ich von einem Sicherheitsmitarbeiter aufgefordert, mit ins Büro zu kommen. Dort wurde ich sofort beschuldigt, die Tasche gestohlen zu haben. Ich erklärte, dass es ein Missverständnis sein müsse und dass ich der Kassiererin gesagt hatte, dass die Tasche aus der Filiale stammt.

Der Sicherheitsmitarbeiter behauptete jedoch, ich hätte „Nein“ gesagt, und sprach sogar von der Polizei, falls ich dies nicht bestätigen würde. Diese Behandlung empfand ich als sehr unangenehm und respektlos.

Zum Glück wurde die Kassiererin später gefragt und bestätigte, dass ich tatsächlich „Ja“ gesagt hatte. Damit war klar, dass es sich um einen Fehler an der Kasse gehandelt hatte und nicht um einen Diebstahl.

Was mich besonders enttäuscht hat: Trotz dieser Bestätigung gab es keine richtige Entschuldigung vom Sicherheitsmitarbeiter. Stattdessen wurde weiterhin versucht, die Verantwortung bei mir zu suchen.

Ich finde, jeder Kunde sollte respektvoll behandelt werden – besonders dann, wenn sich herausstellt, dass er ehrlich war. Fehler können passieren, aber ein Kunde sollte nicht ohne ausreichende Klärung wie ein Täter behandelt werden.

Ich teile diese Erfahrung, weil ich nicht weiß, ob andere ehrliche Kunden bereits eine ähnliche Situation erlebt haben. Ich hoffe, dass solche Vorfälle geprüft werden und der Umgang mit Kunden verbessert wird.

Meine Bewertung bezieht sich auf diese Erfahrung und den Umgang mit mir als Kunden.

Date of experience: Jul 24, 2026